Um atendente virtual que conversa com seus clientes automaticamente, no tom de voz da sua empresa — 24h por dia, sem enrolação.
Ele aprende com o conteúdo que você cadastra — produtos, serviços, dúvidas frequentes — e assume o primeiro contato antes da sua equipe entrar.
E se o cliente quiser falar com uma pessoa de verdade? É só digitar uma palavra combinada (ex: "atendente") que a conversa passa direto pra equipe.
Já disponível em Automação > Agentes de IA
Depois de ativo e vinculado a um canal (ou a uma interação de Chat Flow), é assim que ele cuida do atendimento — sozinho, do início ao fim.
O agente recebe a mensagem do cliente e responde já usando o tom de voz e as instruções que você definiu para ele — do jeitinho da sua empresa.
Antes de responder, ele dá uma olhada na base de conhecimento — os artigos e materiais que você cadastrou — para montar uma resposta certeira.
Sem parar a conversa, ele já pode etiquetar o contato ou movê-lo no funil — tudo acontece por trás, o cliente nem percebe.
Se o cliente pedir algo mais específico — tipo status de um pedido — o agente pode consultar um sistema externo e usar essa resposta na conversa.
As informações que o cliente vai dando durante a conversa (nome, e-mail, o que precisa...) o agente já registra na ficha do contato.
Quando o assunto exige uma pessoa, quando o cliente digita a palavra de saída, ou quando você configurou um destino certo pra aquele tema — ele transfere pra equipe.
Na hora de passar o bastão, ele deixa um resumo da conversa como nota interna no ticket — assim quem assume já sabe tudo, sem precisar reler nada.
Cada resposta do agente consome créditos/tokens na conta do provedor de IA (OpenAI, etc.). O custo é cobrado diretamente pelo provedor — vale a pena acompanhar esse uso lá no painel dele.